Ultimo aggiornamento: 09.02.25
Politica di rimborso
Noi di ROCKY SOLUTIONS LIMITED ci impegniamo a garantire la tua soddisfazione con i nostri servizi. Se i nostri servizi non soddisfano gli standard promessi, hai diritto a un rimborso. Diamo la priorità alla protezione dei tuoi diritti durante l'utilizzo dei nostri servizi e gestiamo tutte le richieste di rimborso con grande attenzione ed efficienza. Per avere diritto a un rimborso, devono essere soddisfatte determinate condizioni; In caso contrario, ROCKY SOLUTIONS LIMITED potrebbe rifiutare la richiesta. Ci impegniamo ad assistere in caso di controversie relative ai rimborsi. Questa politica regola tutte le questioni relative ai rimborsi relativi ai pagamenti per i servizi ROCKY SOLUTIONS LIMITED e i fondi dei clienti.
RICHIESTA DI RIMBORSO
Processo decisionale di rimborso
ROCKY SOLUTIONS LIMITED deciderà se approvare o rifiutare un rimborso solo dopo un esame approfondito di tutti i dettagli pertinenti. Questa attenta valutazione garantisce la correttezza sia per l'azienda che per i suoi clienti. Se hai bisogno di richiedere un rimborso, contatta il nostro servizio clienti. Contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected] o chiama il nostro numero di telefono ufficiale. Per un'elaborazione più rapida, intitola la tua e-mail "Richiesta di rimborso".
Esecuzione dei rimborsi
Una volta ricevuta una richiesta di rimborso, la elaboreremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento inizialmente utilizzato dal cliente. L'importo rimborsato non supererà il costo della transazione originale. Per le transazioni multiple, solo quella più recente sarà presa in considerazione per il rimborso. Questa politica si basa sull'accettazione da parte del cliente dei nostri termini e condizioni durante il pagamento iniziale.
Valutazione dell'idoneità e dell'importo del rimborso
ROCKY SOLUTIONS LIMITED può emettere un rimborso parziale se è evidente che il cliente ha ricevuto alcuni dei servizi. L'importo del rimborso sarà determinato in base ai motivi forniti nella richiesta di rimborso e a una revisione dettagliata da parte del nostro team. La nostra politica garantisce un equo risarcimento in base ai servizi forniti e alle circostanze specifiche della richiesta di rimborso.
Annullamento dell'abbonamento per evitare addebiti futuri
Per interrompere i nostri servizi ed evitare addebiti futuri, i clienti devono annullare attivamente l'abbonamento. Questo passaggio è necessario per evitare confusione sugli addebiti imminenti.
PROCEDURA DI RIMBORSO
ROCKY SOLUTIONS LIMITED contatterà il cliente entro due settimane dalla ricezione di una richiesta di rimborso per raccogliere ulteriori informazioni. I clienti sono tenuti a fornire ulteriori dettagli entro due settimane, se richiesto. La decisione di rimborso sarà comunicata via email:
- Entro cinque giorni dal ricevimento di tutte le informazioni richieste;
- Oppure entro cinque giorni dalla richiesta iniziale se non sono necessari ulteriori dettagli.
In alcuni casi, i rimborsi possono essere elaborati senza l'approvazione del cliente. Una volta approvato, ROCKY SOLUTIONS LIMITED mira a completare i rimborsi entro dieci giorni lavorativi. Una richiesta di rimborso può essere rifiutata se presentata dopo il periodo di rimborso o se non vengono fornite le informazioni richieste.
Gestione delle richieste di rimborso
Quando viene inviata una richiesta di rimborso, ROCKY SOLUTIONS LIMITED ti contatterà entro due settimane per richiedere potenzialmente ulteriori informazioni. I clienti devono fornire queste informazioni entro due settimane per facilitare il processo di revisione. L'esito del rimborso verrà comunicato via email:
- Entro e non oltre cinque giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni necessarie;
- O entro cinque giorni se non sono necessari ulteriori dettagli.
In alcuni casi, ROCKY SOLUTIONS LIMITED può elaborare un rimborso senza il consenso del cliente. Una volta approvati, ci sforziamo di elaborare rapidamente i rimborsi, con l'obiettivo di completarli entro dieci giorni lavorativi. Le richieste effettuate dopo il periodo di rimborso o prive di informazioni essenziali possono essere rifiutate.
Storni di addebito
Si consiglia ai clienti di contattare ROCKY SOLUTIONS LIMITED per risolvere i problemi relativi alle transazioni prima di avviare un chargeback. Se viene presentato un chargeback, ROCKY SOLUTIONS LIMITED condurrà una revisione dettagliata, richiedendo eventualmente ulteriori informazioni alla banca. Si prega di notare che la scelta di un chargeback perderà l'opzione per un rimborso futuro.
POLITICA DI CANCELLAZIONE
ROCKY SOLUTIONS LIMITED è consapevole che i piani possono cambiare e che circostanze impreviste potrebbero richiedere l'annullamento di un servizio o di un ordine di prodotto. La nostra politica di cancellazione è progettata per essere chiara ed equa, offrendo ai clienti flessibilità pur mantenendo l'efficienza operativa.
Per annullare un ordine, i clienti devono informare ROCKY SOLUTIONS LIMITED il prima possibile. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall'acquisto possono essere idonee per un rimborso completo, soggetto ai termini della nostra politica di rimborso. Per i servizi o i prodotti digitali a cui è stato effettuato l'accesso o che sono stati utilizzati, l'idoneità alla cancellazione e al rimborso sarà valutata caso per caso.
Per cancellazioni dopo 24 ore ma prima della spedizione o della consegna del servizio, potrebbe essere disponibile un rimborso parziale. L'importo dipenderà dai costi sostenuti da ROCKY SOLUTIONS LIMITED fino all'annullamento, inclusi i costi di elaborazione, i materiali e la manodopera. Una volta che un prodotto è stato spedito o un servizio fornito, non verrà offerto alcun rimborso, anche se assisteremo in caso di problemi o insoddisfazione.
Ci sforziamo di rendere il processo di cancellazione chiaro e semplice, offrendo ai clienti la massima tranquillità con i loro acquisti. Per domande o dubbi specifici sulla cancellazione, contatta il nostro servizio clienti.
DETTAGLI IMPORTANTI
I clienti possono richiedere un rimborso entro 14 giorni dall'acquisto. Le richieste di rimborso possono essere effettuate attraverso due modalità:
Via e-mail
Invia una richiesta di rimborso a [email protected]. Questo metodo consente spiegazioni dettagliate e l'allegato di documenti pertinenti per la revisione.
Al telefono
Per una risposta rapida o una conversazione diretta, richiedi un rimborso per telefono. Questa opzione fornisce una comunicazione immediata, accelerando potenzialmente la risoluzione.
Requisiti per il processo di rimborso
Per garantire un processo di rimborso sicuro e accurato, ROCKY SOLUTIONS LIMITED potrebbe richiedere informazioni essenziali per verificare l'identità del cliente, tra cui:
- Indirizzo email
- Numero di telefono
- Nome e cognome
- Indirizzo di casa
- Motivo della richiesta di rimborso
Potrebbero essere necessarie ulteriori prove per confermare un addebito errato e prevenire false affermazioni.
Risposta alle domande dei clienti
ROCKY SOLUTIONS LIMITED mira a rispondere alle domande relative ai rimborsi in modo rapido ed efficiente. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità del caso, al volume di query corrente e alla profondità dell'indagine. Una volta completata la revisione, ROCKY SOLUTIONS LIMITED informerà il cliente della decisione e delineerà eventuali azioni successive in caso di concessione del rimborso.
TERMINI AGGIUNTIVI
La richiesta di rimborso non garantisce l'approvazione. Eventuali costi aggiuntivi sostenuti durante il processo di rimborso devono essere coperti dal cliente. ROCKY SOLUTIONS LIMITED si riserva il diritto di modificare i Termini e le Condizioni della Politica di Rimborso, se necessario. I clienti devono controllare regolarmente questa pagina per gli aggiornamenti. Se non sono soddisfatti della nuova normativa, i clienti devono interrompere l'utilizzo dei servizi di ROCKY SOLUTIONS LIMITED e lasciare il sito web. I nuovi acquisti dopo gli aggiornamenti delle politiche indicano l'accettazione della Politica di rimborso aggiornata. ROCKY SOLUTIONS LIMITED non è responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'uso dei suoi servizi o dai tempi di elaborazione dei rimborsi.
Gli abbonati possono contattare tramite e-mail, posta ordinaria o telefono, a meno che non sia indicato un metodo specifico nel Contratto. Per qualsiasi domanda, problema o comunicazione relativa al Sito, si prega di indirizzarli a familytiesnow.com. Inoltre, le richieste di annullamento dei servizi sul Sito devono essere inviate a familytiesnow.com. In caso di domande su questi Termini e condizioni, si prega di contattare [email protected].
SITO WEB TRAMITE L'URL: familytiesnow.com
NOME DELL'AZIENDA: ROCKY SOLUTIONS LIMITED
POSIZIONE: 19 Payne Place, East Hanningfield, Chelmsford, Essex, CM3 8UU, United Kingdom
NUMERO DI REGISTRO DELLE IMPRESE IN: United Kingdom
NUMERO DI COSTITUZIONE: 14984469
DIRETTORE DELLA SOCIETÀ: Jennifer Lorraine Watson
TELEFONO: +44 191 743 3985
IVA: 495007090
INDIRIZZO DELL'ISTITUTO PRINCIPALE: 19 Payne Place, East Hanningfield, Chelmsford, Essex, CM3 8UU, United Kingdom
INDIRIZZO EMAIL: [email protected]